Carta de Servicios

Carta de Servicios de la Fundación Deportiva Municipal

¿Qué son las Cartas de Servicios y cuáles son sus objetivos?

Las Cartas de Servicios son documentos eficaces para fomentar la mejora continua de los servicios públicos y explicitar los niveles o estándares de calidad que la ciudadanía puede esperar de los servicios que reciben de las administraciones.

Todas las organizaciones (incluida la FDM) desarrollan un conjunto de acciones para poder dar un servicio de calidad a sus clientes (usuarios). En muchas ocasiones, esas acciones se definen y se desarrollan por diferentes equipos de carácter técnico y los clientes sólo ven el resultado. Es decir, que no entienden qué es lo que se les está ofreciendo y con qué nivel de compromiso.

La finalidad de la Carta de Servicios es:

  • Acercar la FDM a los ciudadanos.
  • Informar a los ciudadanos sobre los servicios prestados por la FDM.
  • Expresar el esfuerzo de la FDM por la mejora de los servicios prestados.
  • Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
  • Posibilitar que los ciudadanos opinen sobre el funcionamiento de los servicios de la FDM.

Descargar información de la Carta de Servicios de la Fundación Deportiva Municipal 2016-2018

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Las Cartas de Servicios son una iniciativa normativa (UNE 93.200:2008) de AENOR para poner a disposición del público de una forma concisa y en un lenguaje fácilmente entendible lo siguiente:

  • Los servicios. Componen la oferta de la FDM que se ofrece a los usuarios. Se establece en grandes líneas de servicios (sin entrar en detalle).
  • Los compromisos. Hace referencia al nivel/estándar con el que la FDM se compromete para prestar los servicios. Esos compromisos obligan a la FDM a disponer de los recursos necesarios para demostrar que se cumplen los compromisos.
  • Los indicadores. Son una forma de ir midiendo periódicamente si se cumplen los compromisos que ha establecido la FDM.

 

Oferta de Servicios incluidos en la Carta de Servicios

Los servicios incluidos en la Carta de Servicios de la Fundación Deportiva Municipal son:

  1. Deporte en Edad Escolar.
  2. Actividades organizadas en las Instalaciones Deportivas Municipales.
  3. Acontecimientos Deportivos (participativos, espectáculos deportivos y competiciones a de alto nivel).
  4. Asociacionismo y Voluntariado Deportivo.
  5. Difusión y comunicación deportiva.

 

Consultas

  1. Seguimiento y publicación de Indicadores. En fase de obtención de datos.
  2. Legislación aplicable. Consultar el siguiente documento.
  3. Derechos y Obligaciones de los usuarios. Consultar el siguiente documento.

 

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