Organización - Polí­tica de calidad

LA FUNDACIÓN DEPORTIVA MUNICIPAL DE VALENCIA RENUEVA SU CERTIFICADO DE CALIDAD AMPLIANDO SU AMBITO DE APLICACIÓN

El deporte se encuentra en una necesaria etapa de modernización en la que se debe de innovar si se quiere ser competitivo en un mercado global y cambiante, donde cada vez existe mayor competencia, tanto deportiva como, sobre todo, de otras actividades de ocio. Se trata de una necesidad ineludible promovida desde diferentes ámbitos de la sociedad en la cual se entrecruzan diferentes lógicas (económica, social, política y tecnológica).

Por otro lado la Administración pública se enfrenta permanentemente a la necesidad de gestionar mejor sus recursos y de ofrecer servicios que respondan más y mejor a las necesidades ciudadanas.

Todo ello ha provocado la búsqueda de soluciones, como los sistemas de gestión basados en la calidad, con el objetivo de adaptarse a las necesidades que demandan los ciudadanos en una sociedad moderna.

La Fundación Deportiva Municipal del Ayuntamiento de Valencia, siempre inquieta y siempre a la búsqueda de la mejora de su gestión, ha puesto su empeño en estos años pasados en lograr la certificación de la calidad de sus prestaciones, ante todo como organización de su sistema de trabajo diario, pero también como medio de información y transparencia de su gestión de cara al usuario y la sociedad.

La complejidad de la implantación ha supuesto un trabajo continuo de 5 años estructurado en dos fases

El sistema de calidad de la FDM, debido a su complejidad, se ha ejecutando en distintas fases de acuerdo a una planificación inicial. La complejidad viene definida por el número de personas que trabajan en la organización, el número de centros gestionados directa o indirectamente por la FDM y la gran cantidad de actividades y eventos que se realizan.

La primera fase consistió en establecer el funcionamiento de los servicios de gestión interna, planificación de actividades y comunicación y concluyó con la obtención por parte de AENOR de la primera certificación ISO9001:2000 el 26 de julio de 2006, después de un intenso periodo de trabajo específico de 2 años y una auditoria exhaustiva, en la cual se repasaron todos los procedimientos, instrucciones y demás documentos que exige la norma.

Una vez cumplido el objetivo de esta primera fase se siguió trabajando, tomando como referente la mejora continua y permanente. De este modo se han ido incorporando progresivamente otros aspectos de la gestión deportiva de la ciudad, de modo que cuando se ha tenido que renovar la certificación en el año 2009, se ha ampliado el objeto de la misma incorporando al inicial, el mantenimiento y la explotación de las instalaciones de la ciudad de Valencia.

Alcances de certificación para cada una de las etapas de certificación planificadas para la FDM.

Esta segunda fase concluyó con la renovación (con ampliación del objeto) después de una auditoria de 5 días por parte de un equipo de auditores de AENOR, fruto de la cual la Fundación Deportiva Municipal de Valencia ha obtenido la Certificación ISO 9001:2008, que acredita el tener implantado con éxito un sistema de la gestión de la calidad según la norma de referencia.

Tres ejes fundamentan la política de calidad de la Fundación Deportiva Municipal de Valencia, éstos son:

1º.- El valor de la organización (FDM) que está centrado en el usuario.

2º.- La búsqueda constante de la mejora en los procesos de gestión que se producen para la prestación de la oferta deportiva, a través de una política de mejora continua y permanente.

3º.- La optimización de la gestión de los recursos disponibles (por la FDM), sobre todo del capital humano.


¿QUE SON LAS NORMAS “UNE-EN ISO 9001”?

La Fundación Deportiva Municipal de Valencia analizó los diferentes sistemas de organización de la calidad que se encontraban a su alcance, seleccionando el modelo establecido por la norma UNE-EN-ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”. La elección se basó en diferentes criterios, entre los que se apuntan los siguientes.

En primer lugar, la norma ISO 9001 es un modelo internacionalmente reconocido y que ha experimentado desde su creación un crecimiento muy alto. Es decir, la norma ha sido elegida por la mayoría de las organizaciones como modelo de gestión de la calidad. Debido a su elevado crecimiento, el modelo se ha convertido en el sistema de referencia de las organizaciones y ha conseguido que sea muy popular, no solo a nivel profesional, sino como fenómeno de masas.

En segundo lugar, la norma ISO 9001 tiene la peculiaridad de ser utilizada por todo tipo de organizaciones. Las empresas de servicios y las organizaciones gubernamentales han visto en la norma una excelente oportunidad de mejorar sus capacidades y de acercarse a los usuarios de sus servicios. La gestión de calidad se ha difundido tanto que, ya ha transcendido a la empresa pública. Todo tipo de instituciones, ministerios, centros de educación y ayuntamientos, entre otros, se han dado cuenta que su principal valor es el servicio que pueden prestar. Y el ciudadano valora el trato que recibe y la participación en el modelo de servicio que le están prestando. Aplicando los principios de la norma, y realizando multitud de pequeños cambios en los servicios de una Entidad Pública enfocados a facilitar la relación con los usuarios, se consigue mantener una relación más estrecha con estos últimos, y responder a sus necesidades. En definitiva mejorar el trato con el cliente. En este sentido, los requisitos de la norma ISO 9001, son muy claros y se pueden adaptar perfectamente a las necesidades de cada empresa.

En tercer lugar, la clara orientación hacia el cliente/usuario ha jugado un papel fundamental a la hora de seleccionar la norma ISO 9001 para la FDM. En todas las páginas de la norma se marca a la organización el reto de modificar todos sus procedimientos para atender a las necesidades del cliente/usuario. La FDM es una organización con vocación de servicio público y, por tanto, la norma ISO 9001 era una excelente oportunidad para llegar más cerca de sus usuarios. El Sistema ha permitido replantear todo el trabajo realizado hasta el momento y modificar aquellos procedimientos que no mejoraban la relación con el usuario. Desde la FDM, se tiene muy claro que el reto es estar más rápido, más cerca y más tiempo con el usuario. Sólo de ese modo se pueden cubrir sus expectativas.

En cuarto lugar, la norma marca unas pautas, pero obliga a que sean mejoradas constantemente. Los procedimientos de gestión establecidos hoy no serán válidos para afrontar los retos de mañana. La norma requiere que se implanten sistemáticas de revisión que deben ser tenidas en cuenta periódicamente. La experiencia de otras entidades indica, que la mejora continua obliga a las entidades a profundizar en todos los aspectos de su gestión, tanto internos como externos, y a la larga, la revisión hace que se converja paso a paso con otros modelos de gestión.

Y en quinto lugar, el trabajo realizado puede ser certificado por un tercero, una entidad de certificación, que verifica que el sistema implantado cumple con los requisitos de la norma de implantación.

Por otro lado, el sistema de calidad implantado de acuerdo a la norma ISO 9001 permite con facilidad ampliar los servicios incluidos bajo su paraguas. De esta forma se ha diseñado un sistema que empezando por las actividades de gestión deportiva ha ido incorporando progresivamente, las actividades que se realizan en las instalaciones deportivas. Y todo ello, sin modificar las bases del sistema que se sustentan sobre la política de calidad de la FDM.

Pincha aquí para ver el certificado de calidad.